Omzet genoeg. Maar de marge? Daar keek niemand naar.
Een IT-dienstverlener met sterke groei en tevreden founders. Maar onder de motorkap miste iets: niemand wist waar het geld verdiend werd — en waar het weglekte.
CASE STUDY
IT-dienstverlener, 30-50 medewerkers
Een snelgroeiend bedrijf met mooie klanten en sterke consultants. De omzet steeg, het team groeide. Als founder ben je daar blij mee. Maar ergens knaagt het: we werken hard, het gaat goed — maar waar blijft de winst eigenlijk?
Je ziet de cijfers aan het einde van het jaar. Omzet prima. Maar de marge? Die valt tegen. En het frustrerende is: je weet niet precies waarom. Welke projecten waren echt winstgevend? Welke klanten leverden meer op dan ze kostten? Waar lekte het weg?
Hoe weet je waar je écht geld verdient?
Dit speelde
Als founder kijk je naar groei. Meer klanten, meer mensen, meer omzet. Dat zijn de cijfers die je bijhoudt, die je deelt met het team, waar je trots op bent. Maar niemand keek naar waar die omzet vandaan kwam — en wat ervan overbleef. Niemand had de tijd om dat uit te zoeken. En eerlijk gezegd: niemand wist precies hoe.
Omzet was de maatstaf
We keken naar het cijfer onder de streep. Niet naar waar de cijfers boven de streep vandaan kwamen. Groei voelde goed, maar was het ook gezond?
Onze beste mensen leverden de minste marge
Seniors verdienden een vorstelijk salaris. Terecht. Maar we verkochten projecten op uurtarief, niet op waarde. Veel omzet, weinig marge.
Elk project was opnieuw uitvinden
Geen standaard aanpak, geen vaste ratio's. Elke deal werd opnieuw bedacht. Dat kostte tijd en geld — en niemand zag het terug.
Kleine kosten waar niemand naar keek
Vier lease-aanbieders voor een klein wagenpark. Het idee: uitspelen voor de beste deal. Het resultaat: gedoe, en niemand die het overzicht had.
Te druk om het uit te zoeken
De founders wisten dat er ruimte was. Maar ze zaten in de operatie. Dit uitpluizen voelde als een luxe die er niet was. Morgen misschien.
Dit deden we
Systematisch aanpakken. Niet meteen snijden, maar eerst snappen waar het zat. Want je kunt pas sturen als je begrijpt wat er gebeurt. We gingen niet op zoek naar quick wins, maar naar structurele verbeteringen. Verbeteringen die blijven werken, ook als je er niet meer naar omkijkt.
01
Eerst snappen, dan sturen
In termen van marge gaan denken. Niet alleen het eindcijfer, maar wat daarboven gebeurde. Per project, per klant, per medewerker. Uitpluizen voordat je ingrijpt.
02
Senior-junior duo's
Seniors gekoppeld aan juniors. De senior deed senior-werk, de junior nam de rest over. Meer marge per uur, én juniors die hun werk leuker gingen vinden omdat ze echte verantwoordelijkheid kregen.
03
Van uren naar waarde verkopen
Projecten op flat rate, niet op uurtarief. Helder voor de klant: dit kost zoveel. Intern werd het een sport om de ratio slim te houden zonder aan kwaliteit in te boeten.
04
Kosten slim consolideren
Zonder te snijden in wat werkte. We hadden een vorstelijke leaseregeling — die hielden we. Maar vier aanbieders werden er één: betere voorwaarden, minder administratieve rompslomp.
05
Het team meenemen
Geen Excel-terrorisme. Wel eerlijk uitleggen: dit gaat niet om maximale winst. Het gaat om betere dienstverlening en meer werkplezier. Als we dat goed doen, volgt de winst vanzelf.
De aanpak in detail
Marge-denken invoeren
Het begon met een simpele vraag bij elk nieuw project: wat verdienen we hier eigenlijk aan? Niet achteraf bij de jaarcijfers schrikken, maar vooraf weten wat je doet.
- Per project vooraf doorrekenen wat de verwachte marge is
- Dashboards die real-time laten zien hoe projecten presteren
- Transparant delen met het team zodat iedereen het ziet
- Bijsturen zodra een project dreigt af te wijken
Cultuur meenemen
De eerste vraag van het team was logisch: "Gaan we nu ineens voor maximale winst?" Het antwoord was helder: nee. We gaan voor betere dienstverlening en meer werkplezier.
- Uitleggen dat hogere marge niet betekent: harder werken voor minder
- Laten zien dat slimmer werken leidt tot tevredener klanten
- Founders die ruimte maken voor dit soort verbeteringen
- Samen kijken naar wat werkt en wat beter kan
Dit bleef
Na 18 maanden was de transformatie compleet. Niet door te snijden in wat goed was, maar door slimmer te kijken naar waar het zat. De cijfers spreken voor zich, maar wat er achter zat was belangrijker: een organisatie die wist waar ze goed in was, en daar bewust op stuurde.
€150k → €500k
EBITDA
+233% in 18 maanden. Van een marge waar je je zorgen over maakt naar een buffer waar je mee kunt groeien.
3% → 8%
Marge
Van bodemmarge naar gezond. Niet spectaculair, maar wel structureel en houdbaar.
18
Maanden
Van inzicht naar resultaat. Stap voor stap, zonder het bedrijf op zijn kop te zetten.
"Gaan we nu ineens voor maximale winst?"— Teamlid, na de eerste presentatie
En het antwoord was: nee. We gaan voor betere dienstverlening en meer werkplezier. Met als resultaat een hogere winst als we het goed doen. Want tevreden mensen leveren beter werk. Beter werk levert tevreden klanten. En tevreden klanten zorgen voor gezonde marges.
De impact op de organisatie
De cijfers waren mooi. Maar de echte impact zat in wat er dagelijks veranderde. Hoe mensen over hun werk dachten. Hoe projecten werden opgezet. Hoe de founders hun tijd besteedden. Dit zijn de dingen die blijven, ook als de cijfers even tegenvallen.
Vooraf weten, niet achteraf schrikken
Projecten werden vooraf doorgerekend. Iedereen wist wat de verwachting was. Geen verrassingen meer bij de jaarcijfers. En als een project dreigde te ontsporen, zag je het op tijd om bij te sturen.
Seniors én juniors blij
Seniors deden eindelijk senior-werk. Strategisch denken, complexe problemen oplossen. Juniors kregen echte verantwoordelijkheid en groeiden sneller. Beiden gelukkiger, en de klant merkte het verschil.
Founders met ruimte
Door dit uit te zoeken en te systematiseren, hoefden de founders er niet meer constant naar om te kijken. Het systeem draaide. Zij konden zich richten op strategie en groei.
Wat maakte het verschil?
Achteraf is het makkelijk om te zeggen: dit hebben we gedaan, dit werkte. Maar onderweg waren er momenten van twijfel. Gaan we niet te ver? Maken we het niet te ingewikkeld? De sleutel zat in drie principes die we consequent hebben volgehouden.
Eerst begrijpen
Niet meteen snijden. Eerst uitpluizen waar het zat, goed beslagen ten ijs komen. We namen de tijd om te meten, te analyseren, te begrijpen. Pas dan ging het mes erin — en alleen waar het echt nodig was.
Slim, niet hard
Niet bezuinigen op goede dingen. De leaseregeling bleef vorstelijk. We haalden het elders: in slimmere processen, betere pricing, efficiëntere teams. Niet harder werken, maar slimmer werken.
Samen, niet top-down
Het team meegenomen in het waarom. Geen Excel-terrorisme, wel transparantie. Iedereen begreep wat we aan het doen waren en waarom. Dat maakte het verschil tussen weerstand en draagvlak.
Het resultaat was een organisatie die wist waar ze geld verdiende — en waar niet. En die daar bewuste keuzes in maakte. Geen toevalstreffers meer, maar een systeem dat werkt.
Herken je dit als founder?
Draai jij ook omzet zonder te weten waar de marge zit? Kijk je pas bij de jaarcijfers wat je eigenlijk verdiend hebt — en heb je geen tijd om het uit te zoeken? Dan herken je waarschijnlijk veel van dit verhaal.
Het goede nieuws: er is een uitweg. En die begint met uitzoeken waar het zit. Niet volgende maand, niet na de zomer. Nu. Want elke dag dat je wacht, lekt er geld weg dat je niet ziet.
Eerst snappen, dan sturen
Je kunt pas bijsturen als je weet waar je naartoe wilt. En dat begint met begrijpen waar je nu staat.
Niet snijden in wat werkt
Bezuinigen is makkelijk. Slim optimaliseren is moeilijker, maar levert meer op en voelt beter.
Het team meenemen in het waarom
Mensen werken het hardst voor iets wat ze begrijpen en waar ze in geloven.
Winst is een resultaat, geen doel
Focus op betere dienstverlening en tevreden mensen. De winst volgt vanzelf als je dat goed doet.
Laten we een koffie doen
Draai jij omzet zonder te weten waar de marge zit? Of merk je dat je team hard werkt maar de winst achterblijft? Herken je het gevoel dat er meer in zit, maar weet je niet precies waar te beginnen?
Laten we kennismaken. Geen verplichtingen — gewoon een goed gesprek over waar het lekt en waar het kan groeien. Ik kom graag langs voor een kop koffie en een eerlijk verhaal over wat ik zie. Geen fancy salespraat, gewoon kijken of ik kan helpen.
LinkedIn